O Sr. Silva dirige um negócio de lavandaria sediado no Algarve. Os seus clientes são de diferentes idades e nacionalidades. Porque a atual crise está a agravar-se, o Sr. Silva gostaria de conhecer melhor o grau de satisfação dos seus clientes com os serviços prestados e qual o tipo de serviços que eles desejam. Porque o negócio do Sr. Silva não lhe permite contratar uma empresa de pesquisa de mercado, começou a perder a esperança e procurou outras formas de alcançar o seu objetivo.